STAKEHOLDER

Stakeholder yang memiliki perencanaan yang baik dalam mengembangkan suatu daya tarik wisata. Alasan adanya kemitraan yaitu memberikan peluang kepada para stakeholder yang ingin terlibat langsung dalam pengembangan suatu daya tarik wisata, selain itu juga dapat menjadi peluang bagi pengembangan ekonomi untuk masyarakat setempat  dimana semua pihak pariwisata akan merasakan dampak dari adanya pariwisata. Hal yang terpenting dalam pengelolaan suatu daya tarik wisata adalah pemasaran. Suatu daya tarik wisata tidak akan dikenal dan dikunjungi oleh wisatawan ketika tidak melakukan pemasaran. Pemasaran dilakukan bertujuan untuk mempromosikan suatu daya tarik wisata agar dikunjungi dan lebih di kenal oleh wisatawan.  

Terdapat 5 kelompok stakeholder atau pemangku kepentingan di dalam manajemen destinasi, yaitu :

1. Visitors / pengunjung : Mereka termasuk orang yang berlibur atau melakukan perjalanan, bisnis, MICE, mengunjungi rekan kerja ataupun kerabat, dan pengunjung lainnya.

2. Tourism Sector Organizations / Organisasi Sektor Pariwisata : Perusahaan dan jenis organisasi lainnya yang terlibat langsung dalam pariwisata seperti DMO, Transportasi, Travel, Hotel, ataupun Media.

3. Community / Komunitas : Penduduk lokal dan pemimpin politik, agama, asosiasi bisnis, dan lainnya.

4. Environment / Lingkungan : Sumber daya warisan alam dan budaya dari destinasi, seperti LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat) dan organisasi lain yang bertujuan untuk melindungi sumber daya yang ada.

5. Goverment / Pemerintah :  Lembaga sektor publik dengan keterlibatan langsung atau tidak langsung dalam pariwisata, seperti pemerintah lingkup nasional, regional, provinsi, lokal, ataupun agensi lain.

Dari 5 kelompok stakeholder atau pemangku kepentingan diatas saling bekerjasama dalam mencapai tujuan destinasi dengan tindakan hubungan pemangku kepentingan /stakeholder relationship actions. Adapun stakeholder relationship actions adalah sebagai berikut :

1. Analyzing

Proses mengukur dan menganalisis pendapat dan pemikiran stakeholder tentang status sektor pariwisata yang ada pada saat ini, serta masalah dan tantangan apa yang akan di hadapi di masa depan.

2. Celebrating

Proses merayakan kesuksesan, menyatukan keberhasilan, dan kisah-kisah sukses pariwisata dalam sebuah destinasi.

3. Communicating

Proses dimana seluruh pemangku kepentingan yang terlibat saling berkomunikasi untuk menentukan posisi dan tugas seluruh pemangku kepentingan.

4. Informing

Memberikan informasi tentang tugas dan tanggung jawab serta memberi batasan-batasan terhadap informasi yang diberikan kepada pemangku kepentingan yang terlibat.

5. Involving

Penyusunan draft perencanaan pada manajemen destinasi

6. Loading and Coordinating

Melakukan persiapan dalam pelaksanaan tugas-tugas pemangku kepentingan dan menyiapkan langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menghadapi resiko yang mungkin terjadi.

7. Listening

Seluruh pemangku kepentingan ataustakeholder yang terlibat berdiskusi untuk saling mendengarkan pendapat dan masukan mengenai tugas dan tanggung jawab yang dijalankan dalam perencanaan suatu destinasi.

8. Representing

Pada tahap ini stakeholder yang terlibat melakukan perbaikan terhadap seluruh hal yang kurang optimal kemudian membuat laporan untuk menginformasikan keseluruh pihak. (Kiki Rezky Ananda Sam Putri, 2019)

PARIWISATA, DESTINASI DAN TATA KELOLA

PARIWISATA,  DESTINASI DAN TATA KELOLA 

Oleh (Yuniarti Musfa)

Pariwisata adalah suatu kegiatan yang melakukan perjalanan untuk sementara waktu di suatu daerah ke daerah lainnya bersama kelompok atau individu. Dengan maksud tujuan perjalan untuk memenuhi kepuasan, bersenang – senang atau rekreasi, berobat, berkunjung ke teman atau keluarga, mencapai ingin tahu atau rasa penasaran, belajar dan lain – lain.

Adapun tujuan pariwisata yaitu :
1. Business tourism adalah suatu perjalan dinas atau tugas dari kantor untuk dating mengerjakan sesuatu, atau rapat tertentu.
2. Vocational tourism adalah suatu perjalan yang dilakukan orang-orang di waktu senggang atau disaat musim libur     
3.  Educational tourism adalah suatu perjalanan yang dilakukan oleh orang dengan bertujuan mencari ilmu atau belajar seperti study tour atau study banding.

Ada beberapa  jenis-jenis wisata yaitu :
a.  Wisata alam adalah daya tarik wisata yang berbasis alam seperti pantai, air terjun, danau, dan lain-lainnya.
b. Wisata budaya adalah daya tarik wisata yang ada unsur budaya seperti museum, acara adat, peninggalan-peninggalan dan lain-lain
c.  Wisata buatan adalah daya tarik manusia yang di sentuh oleh manusia seperti wahana permainan, permandian, dan lain-lainnya.

Kepariwisataan berfungsi memenuhi kebutuhan jasmani, rohani, dan intelektual setiap wisatawan dengan rekreasi dan perjalanan serta meningkatkan pendapatan Negara untuk mewujudkan kesejahteraan rakyat.

Destinasi adalah suatu kawasan yang didatangi oleh wisatawan untuk dikunjungi dan di dalamnya terdapat berbagai komponen seperti :
1.  Attractions (atraksi) adalah suatu yang menarik wisatawan nasional maupun internasional di suatu objek wisata atau destinasi untuk melihat keindahan, kesenian, kuliner, dan lain-lainnya.
2.  Amenities (amenitas) adalah fasilitas yang terdapat di suatu destinasi untuk memperoleh kesenangan atau kepuasan pengunjung seperti akomodasi, restoran, bar, pusat perbelanjaan atau souvenir, café, dan lain-lainnya.
3.  Accessibility (aksesibilitas) adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan transportasi atau sesuatu yang bisa membuat wisatawan dating ke suatu destinasi ke destinasi lainnya.
4. Accommodation (akomodasi) adalah suatu bangunan yang ditempati beristirahat untuk para pengunjung yang dating di suatu destinasi seperti hotel, apartement, motel, hostel, cottage, bungalow, inn, guest house, losmen dan lain-lainnya.
5. Activity (aktivitas) adalah suatu yang dilakukan oleh pengunjung di dalam destinasi atau daya tarik wisata seperti berolahraga, bermain, belajar, berkreasi, berenang, berfoto dan lain-lainnya.

Manajemen destinasi adalah kata kuncinya koordinasi jadi kalau berbicara destination menyatakan bahwa bagaimana caranya berkoordinasi, mengidentifikasikan semua elemen dalam kondisi memasarkan destinasi mix. Ada dua pendekatan dalam menjawabnya yaitu destination management itu tata kelola atau integrasi atau koordinasi elemen-elemen yang membentuk sebuah destinasi yaitu menurut UNWTO elemennya ada 6 sementara morison melihat dari sisi lain yaitu transportasi, fasilitas, dll. Mereka-mereka yang bergerak di bidang transfortasi, hospitality dan akademisi masuk di human resources karena dia yang memproduksi, jika akademisinya tidak bagus maka produk yang dihasilkan juga tidak bagus.

Manajemen destinasi memerlukan koalisi banyak pihak. Organisai dan kepentingan bekerja menuju tujuan bersama. Peran organisasi manajemendestinasi harus memimpin dan mengkoordinasikan kegiatan di bawah strategi yang koheren. Mereka tidak mengandalikan kegiatan mitra mereka tetapi menyatukan sumber daya dan keahlihan dan tingkat kemandirian dan objektivitas untuk memimpin jalan ke depan. Oleh karena itu, DMO harus mengembangkan dan mengelola kemitraan. Meskipun DMO biasanya melakukan kegiatan pemasaran, kewenangan mereka menjadi jauh lebih luas, untuk menjadi pemimpin strategis dalam pengembangan tujuan.

Tata kelola destinasi adalah suatu organisasi yang bertanggungjawab untuk mengkoordinasi semua elemen seperti atraksi, aksesibilitas, aktivitas, akomodasi dan amenitas. Setiap destinasi memiliki 4 komponen yaitu :
1. Physical products yaitu seperti atraksi, fasilitas, transportasi, dan infrastruktur. Atraksi yang berpengaruh dengan pengunjung yang datang. Pengunjung tertarik ke destinasi tersebut upaya ingin mengetahui produk apa yg di jual pada destinasi tersebut. Atraksinya seperti pantai yang indah akan di minati banyak kalangan sehingga menarik wisatawan berkunjung. Dan untuk menuju ke daya tarik tersebut dengan menggunakan transportasi baik itu motol, mobil, kapal dan lain-lainnya. Selain itu, infrastruktur juga lebih penting dalam kenyamanan pengunjung, yang termasuk dalam infrastruktur yaitu tenaga listrik. Air, jaringan dan lain-lainnya.
2. People yaitu penduduk memberikan pelayanan yang baik untuk tamu atau pengunjung. Misalnya di destinasi kita harus memberikan pelayanan yang baik mulai dari akomodari, akses, maupun amenitas sehingga pengunjung dapat perasaan atau rasa aman dan akan berkunjung kembali ke destinasi itu.
3. Packages yaitu paket wisata yang di buat untuk para wisatawan. Paket wisata di kumpulkan agen perjalanan, operator tur dan lainnya dan menggabungkan banyak elemen dari total pengalaman perjalan. Paket wisata ini dapat di jumpai di travel agent atau di media online lainnya.
4. Programs yaitu aktivitas apa saja yang ada di dalam destinasi tersebut, seperti acara, event, festival dan lain-lainnya. Semua di rancang dengan baik dan dipromosikan dengan baik menarik para wisatawan ke destinasi tersebut, sehingga mereka berbagi peran ini dengan atraksi. Program kegiatan atau aktivitas ini di atur untuk wisatawan minat khusus.


Elemen-elemen membentuk destinasi yaitu
1. Attractions (atraksi) adalah suatu yang menarik wisatawan nasional maupun internasional di suatu objek wisata atau destinasi untuk melihat keindahan, kesenian, kuliner, dan lain-lainnya.
2. Amenities (amenitas) adalah fasilitas yang terdapat di suatu destinasi untuk memperoleh kesenangan atau kepuasan pengunjung seperti akomodasi, restoran, bar, pusat perbelanjaan atau souvenir, café, dan lain-lainnya.
3.  Accessibility (aksesibilitas) adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan transportasi atau sesuatu yang bisa membuat wisatawan datang ke suatu destinasi ke destinasi lainnya. Seperti mobil, motor, bus, kapal, perahu, pesawat dan lain-lainnya.
4. Human resources adalah proses mendapatkan karya terbaik dari setiapkaryawan dan berperan penting untuk memajukan pariwisata.
5. Image and character (citra destinasi) adalah bagian penting sejumlah gambaran, kepercayaan, presepsi dan pikiran dari wisatawan terhadap suatu destinasi yang melibatkan berbagai produk dan atribut wisata destinasi terkait.
6. Price (harga) adalah salah satu factor kunjungan wisatawan disuatu destinasi seperti harga tiket, tiket masuk, dan transportasi disuatu destinasi.

DESTINATION MANAGEMENT ORGANISATION (DMO)

DESTINATION MANAGEMENT ORGANISATION (DMO)
Oleh (Yuniarti Musfa)

Destination Management Organization (DMO) adalah struktur tata kelola destinasi pariwisata yang mencakup perencanaan, koordinasi, implementasi, dan pengendalian organisasi destinasi secara inovatif dan sistemik melalui pemanfaatan jejaring, informasi dan teknologi, yang terpimpin secara terpadu dengan peran serta masyarakat, asosiasi, industri, akademisi dan pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas pengelolaan, volume kunjungan wisata, lama tinggal dan besaran pengeluaran wisatawan serta manfaat bagi masyarakat di destinasi pariwisata.


Tata kelola destinasi adalah suatu organisasi yang bertanggungjawab untuk mengkoordinasi semua elemen  atau destination mix seperti atraksi, aksesibilitas, aktivitas, akomodasi dan amenitas. Setiap destinasi memiliki 4 komponen yaitu :
1.  Physical products yaitu seperti atraksi, fasilitas, transportasi, dan infrastruktur. Atraksi yang berpengaruh dengan pengunjung yang datang. Pengunjung tertarik ke destinasi tersebut upaya ingin mengetahui produk apa yg di jual pada destinasi tersebut. Atraksinya seperti pantai yang indah akan di minati banyak kalangan sehingga menarik wisatawan berkunjung. Dan untuk menuju ke daya tarik tersebut dengan menggunakan transportasi baik itu motol, mobil, kapal dan lain-lainnya. Selain itu, infrastruktur juga lebih penting dalam kenyamanan pengunjung, yang termasuk dalam infrastruktur yaitu tenaga listrik. Air, jaringan dan lain-lainnya.
2.  People yaitu penduduk memberikan pelayanan yang baik untuk tamu atau pengunjung. Misalnya di destinasi kita harus memberikan pelayanan yang baik mulai dari akomodari, akses, maupun amenitas sehingga pengunjung dapat perasaan atau rasa aman dan akan berkunjung kembali ke destinasi itu.
3.  Packages yaitu paket wisata yang di buat untuk para wisatawan. Paket wisata di kumpulkan agen perjalanan, operator tur dan lainnya dan menggabungkan banyak elemen dari total pengalaman perjalan. Paket wisata ini dapat di jumpai di travel agent atau di media online lainnya.
4.  Programs yaitu aktivitas apa saja yang ada di dalam destinasi tersebut, seperti acara, event, festival dan lain-lainnya. Semua di rancang dengan baik dan dipromosikan dengan baik menarik para wisatawan ke destinasi tersebut, sehingga mereka berbagi peran ini dengan atraksi. Program kegiatan atau aktivitas ini di atur untuk wisatawan minat khusus.


Manjemen Destinasi adalah kata kuncinya koordinasi jadi kalau berbicara destination menyatakan bahwa bagaimana caranya berkoordinasi, mengidentifikasikan semua elemen dalam kondisi memasarkan destinasi mix. Ada dua pendekatan dalam menjawabnya yaitu destination management itu tata kelola atau integrasi atau koordinasi elemen-elemen yang membentuk sebuah destinasi yaitu menurut UNWTO elemennya ada 6 sementara morison melihat dari sisi lain yaitu transportasi, fasilitas, dll. Mereka-mereka yang bergerak di bidang transfortasi, hospitality dan akademisi masuk di human resources karena dia yang memproduksi, jika akademisinya tidak bagus maka produk yang dihasilkan juga tidak bagus.


Destination management organitation (DMO) memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk koordinasi dan integrasi elemen campuran dan untuk pemasaran. Tersebar di seluruh dunia dan mencakup banyak ukuran dan jenis organisasi yang berbeda, DMO telah ada setidaknya selama 100 tahun. Banyak DMO adalah departemen pemerintah, sementara yang lain adalah semi-pemerintah. Struktur DMO bervariasi sesuai dengan praktik local dan system pemerintahan.


Manajemen destinasi adalah manejemen terkoordinasi dai semua elemen yang membentuk destinasi (atraksi,fasilitas, akses, pemasaran, dan harga). Manajemen destinasi mengambil pendekatanstrategis untuk menghubungkan entitas yang terkadang sangat terpisah ini untuk managemen destinasi yang lebih baik. Managemen yang tergabung dapazt membantu untuk menghindari duplikasi usaha sehubungan dengan pelatihan. Dukungan bisnis dan mengidentifikasi setiap celah manajemen yang tidak di tangani. Ada beberapa pilihan untuk tata kelola managemen destinasi sebagai berikut


Manajemen destinasi memerlukan koalisi banyak pihak. Organisai dan kepentingan bekerja menuju tujuan bersama. Peran organisasi manajemendestinasi harus memimpin dan mengkoordinasikan kegiatan di bawah strategi yang koheren. Mereka tidak mengandalikan kegiatan mitra mereka tetapi menyatukan sumber daya dan keahlihan dan tingkat kemandirian dan objektivitas untuk memimpin jalan ke depan. Oleh karena itu, DMO harus mengembangkan dan mengelola kemitraan. Meskipun DMO biasanya melakukan kegiatan pemasaran, kewenangan mereka menjadi jauh lebih luas, untuk menjadi pemimpin strategis dalam pengembangan tujuan.


Organisasi manajemen destinasi umumnya termasuk dalam salah satu kategori berikut :

1.       National Tourism Authourities (NTA) otoritas pariwisata nasional atau organisasi (NTO), yang bertanggung jawab untuk pengelolaan dan atau pemasaran pariwisata ditingkat nasional
2.       DMO regional, provinsi atau Negara bagian (RTO) betanggung jawab  di wilayah geografis yang di tentukan untuk tujuan itu, kadang-kadang tetapi tidak selalu merupakan wilayah administrasi atau pemerintah daerah seperti di Negara bagian atau provinsi
3.       DMO local, bertanggung jawab atas pengelolaan dan atau pemasaran pariwisata berdasarkan wilayah geografis yang lebih kecil atau kota.


Tujuan DMO
1.  Image making atau Citra destinasi adalah karakter atau gambar unik sangat penting dalam menarik pengunjung ke tujuan. Tidaklah cukup untuk memiliki serangkaian atraksi dan fasilitas yang baik jika calon pengunjung tidak mengetahui hal ini. Berbagai cara dapat digunakan untuk mempromosikan citra tujuan ( misalnya pemasaran dan branding, media perjalanan, pemasaran elektronik). Citra tujuan mencakup keunikan, pemandangan, keamanan kualitas lingkungan, tingkat layanan, dan keramahan orang.
2.       Branding adalah sebuah logo yang menceriminkan identitas suatu destinasi dan membentuk citra destinasi itu.
3.       Marketing adalah memasarkan destinasi dengan citranya yang baik dan juga brandingnya di pasarkan untuk menarik wisatawan.
4.       Penggerak ekonomi local
5.       Pemasar destinasi pariwisata
6.       Coordinator industry (pariwisata dan terkait pariwisata)
7.       Membangun dan menggali nilai keunikan lokal


Pentingnya DMO karena dengan DMO yang merencanakan aksi destinasi pariwisata, mekanisme koordinasi dan kolaborasi, mekanisme komunikasi, mekanisme pengelolaan, mekanisme pemantauan dan evaluasi. Pentingnya karna dia membantu dari multi sector dan multi actor. Tanpa DMO tidak ada yang bisa mengelola destinasi yang ada dinegari ini. DMO sebagai infrastuktur pariwisata.


Peran DMO dalam tata kelola destinasi :

1.  Kepemimpinan dan koordinasi : kepimpinan berperan penting dalam mengkoordinasi destinasi tersebut menjadi lebih baik atau berhasil. Contohnya leader di suatu destinasi dapat meningkatkan kunjungan wisatawan dengan programnya sendiri, lebih mengutamakan produk dari pada mengutamakan profit.
2.  Perencanaan dan penelitian : merencanakan kebijakan dan strategi pariwisata untuk destinasi supaya mencapai target pasar yang ada dan mencari tahu cara untuk tetap meningkatkan pengembangan dan pemasaran produk
3.  Pengembangan produk : bertanggung jawab untuk mengembangkan kelanjutan pariwisata seperti fisik, orang, paket, dan promgram
4.  Pemasaran dan promosi : mengembangkan strategi pemasaran keseluruhan dan menyiapkan rencana pemasaran. Dan juga mengidentifikasi target pasar dan memilih branding yang baik untuk destinasi tersebut.
5.  Kemitraan dan pembangunan : menyusun tim tujuan yang efektif dan membagun aliansi untuk mencapai tujuan pengembangan produk dan tujuan pemasaran. Beberapa kemitraan di angun di dalam tujuan, sementara yang lain dengan pihak luar termasuk agen perjalanan, operator tur, penyedia transportasi, perencanaan MICE, dan lainnya.
6.  Hubungan masyarakat : DMO bertindak sebagai juara utama dan mengadvokasi pariwisata di dalam destinasi dengan meningkatkan kesadaran dan profil pariwisata secara local untuk mendukung pencapaian pengembangan produk dan tujuan pemasarannya.